BEST BRANDS AWARDS 2022 : LE CLASSEMENT DES MARQUES PRÉFÉRÉES DES BELGES

Bruxelles, le 10 mars 2022. Pour la septième année consécutive, les Best Brands Awards récompensent les marques favorites des Belges dans 21 secteurs d’activités différents. Ce classement a été dévoilé aujourd’hui lors d’une soirée de gala célébrant les marques préférées des Belges, devenue un événement incontournable pour les professionnels du marketing et de la communication.

Lancés à Munich en 2004 par l’agence de communication Serviceplan et l’institut de recherche GfK avant de s’étendre à d’autres pays (Chine, France, Italie, Pologne, Russie, etc.), les Best Brands Awards sont considérés aujourd’hui comme LE baromètre de performance des marques. En effet, ce n’est pas l’opinion subjective d’un jury de professionnels qui dicte le choix des vainqueurs, mais les consommateurs eux-mêmes, selon deux critères : Share of Wallet, soit le succès économique réel (la part de marché, un prix supérieur ou le premier choix du consommateur) et Share of Soul, soit la perception émotionnelle (la notoriété, l’image de la marque, l’expérience et la relation client ou encore le potentiel de ventes croisées).

En Belgique, le classement des Best Brands est établi sur la base d’une enquête en ligne réalisée par GfK auprès de 5 000 ménages représentatifs de la population nationale. Pour cette 7^ème édition, quelque 350 marques issues de 21 secteurs d’activités ont été évaluées et une nouvelle catégorie a fait son apparition dans le classement : les Best Hybrid Brands.

LA COVID-19 A CHANGÉ NOS MODES DE CONSOMMATION
​La crise sanitaire que nous connaissons depuis deux ans a modifié de façon permanente le comportement du consommateur. Nos achats sont de plus en plus centrés sur nos besoins fondamentaux, nous achetons plus consciemment, plus localement, et les confinements successifs ont boosté l’e-commerce, sans retour en arrière possible.

C’est pourquoi, cette année, Serviceplan et GfK se sont penchés sur une nouvelle tendance : l'hybridité. Une marque hybride est une marque qui réussit à combiner les mondes virtuel et réel en ayant, d'un côté, une stratégie de points de contact (touchpoints) efficace (activité en ligne et hors ligne, répartition budgétaire et qualité des contacts) et, de l’autre, une stratégie de contenu pertinente, cohérente, avec une expérience intégrée similaire et personnalisée.

Le top 3 de cette catégorie Best Hybrid Brand se compose de Samsung, Colruyt et Coca-Cola.

UN CLASSEMENT GÉNÉRAL AVEC QUELQUES SURPRISES DE TAILLE
​Les noms de l’ensemble des lauréats ont été dévoilés lors de la soirée de gala des Best Brands Awards, qui a eu lieu à Docks Dome le 10 mars, en présence d’invités issus du monde des affaires, de la communication et des médias, et qui a été retransmise en direct sur les réseaux sociaux :

Un certain nombre de marques confirment leur leadership d’une année à l’autre : c’est, par exemple, le cas de Coca-Cola, Samsung, Colruyt, mais aussi d’Aveve, Danone, HP, Jupiler, Martini, Miele, Philips ou encore Royal Canin. Les trois premières marques citées décrochent d’ailleurs les ‘Best Product Scores’, tous secteurs confondus, et Coca-Cola augmente une fois encore sa ‘Share of Soul’ cette année.

QUELQUES RENVERSEMENTS DE SITUATION
​BMW a détrôné Volkswagen à la première place dans la catégorie automobile. BMW a augmenté sa ‘Share of Soul’ notamment en renforçant sa notoriété et en créant une meilleure expérience avec ses consommateurs par rapport à l'année dernière.

Belfius grimpe de la quatrième place à la première dans le secteur des services financiers. Par rapport à l'année dernière, la banque a réussi à créer des relations plus solides avec ses clients, ce qui s'est traduit par une ‘Share of Soul’ plus élevée.

Autre nouveau lauréat cette année : Ethias. La compagnie d’assurances a gagné deux places, passant de la troisième à la première place. Bien que sa ‘Share of Wallet’ ait légèrement diminué par rapport à l'année dernière, Ethias a augmenté considérablement sa ‘Share of Soul’, en particulier grâce à l’amélioration de la qualité des expériences vécues, qui a permis à l’entreprise d’établir une relation plus forte avec ses assurés.

Le dernier nouveau lauréat de cette année est Bol.com dans la catégorie retail hi-fi électro grâce à une ‘Share of Soul’ plus élevée que ses concurrents. Bol.com est devenu le premier détaillant hi-fi électro préféré des Belges en raison d’une expérience de marque exceptionnelle.

MONTÉE EN PUISSANCE DE CERTAINS CHALLENGERS
​Parmi les marques qui enregistrent la progression la plus importante entre 2021 et 2022, on peut également épingler Hill’s dans le secteur pet food, Aperol, Duvel, Carrefour, Axa ou encore L’Oréal.

CONSTRUIRE DES RELATIONS AUTHENTIQUES AVEC LE CONSOMMATEUR : LA CLÉ DE LA CROISSANCE
​Les résultats des Best Brands Awards 2022 le confirment : plus que jamais, construire des marques fortes signifie établir des relations durables et authentiques avec le consommateur. Sans cette vision, de nombreuses marques sont vouées à disparaître sans qu’aucune campagne marketing ne puisse les sauver. Avec une fragmentation des médias de plus en plus marquée et le rejet croissant de la publicité non pertinente, il est important d’écouter le consommateur et de lui offrir une expérience de marque cohérente via tous les points de contact avec cette marque. Bien sûr, l’étude Best Brands offre une occasion unique d’encore mieux connaître les attentes actuelles et futures de ce consommateur de plus en plus exigeant.

Envie d’en savoir encore plus ? Envoyez un message à info@bestbrands.be ou surfez sur www.bestbrands.be.

^{À propos de Serviceplan
​Le groupe Serviceplan se consacre au succès entrepreneurial de ses clients et est un des leaders du secteur dans le développement et la réalisation de concepts de communication intégrés. Avec nos Houses of Communication implantée dans chaque région économique importante du monde, nous sommes le seul groupe d'agences indépendant à fournir tous les services de communication à partir d'une seule source pour la création de concepts véritablement intégrés : la base optimale pour une BEST BRAND. Pour nous, la flexibilité, l'agilité et la prise en compte des besoins individuels de nos clients ont toujours été notre plus haute priorité. Outre Serviceplan, les marques Mediaplus, Mediascale, Neverest, Plan.Net et Solutions sont les fondements de notre House of Communication Brussels.}

^{À propos de GfK
​GfK est une plateforme d'intelligence et de service de conseil inégalés, toujours actifs et alimentés par l'IA pour l'industrie des produits de consommation, à l'échelle mondiale. Nous révolutionnons l'accès en temps réel aux connaissances critiques. Dans un monde qui déborde de données, de perturbations et d'utilisation abusive, capter le bon « signal » est la clé du succès. En plus de notre souci du détail et de notre IA avancée, nous vous fournissons des analyses de classe mondiale composées non seulement des données descriptives, mais également de recommandations exploitables, contribuant ainsi à stimuler les ventes, ainsi que l'efficacité organisationnelle et marketing. Nous sommes indépendants et dignes de confiance. GfK est impartial, sans intérêt direct. C'est la preuve de cette intégrité que nos normes les plus élevées servent les plus grandes marques mondiales et réinitialisent les références de l'industrie. Nous transformons la connaissance en moteur de croissance durable pour les façonneurs de demain. Nous contribuons à la croissance à partir de la connaissance.}